# ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

## 📋 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО ОСМОТРА

### Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право:

✅ **Получить качественную услугу** — технический осмотр должен проводиться в соответствии с установленными требованиями и стандартами

✅ **Получить полную информацию об услуге** — перед проведением техосмотра вам должны разъяснить процедуру, стоимость и сроки

✅ **Получить документы** — диагностическую карту при соответствии требованиям или мотивированный отказ при несоответствии

✅ **Обжаловать действия** — подать жалобу на качество услуг или действия персонала

✅ **Получить компенсацию** — при причинении вреда имуществу во время проведения техосмотра

—

## 🔍 КАК ПРОВЕРИТЬ КАЧЕСТВО УСЛУГ

### Признаки качественного техосмотра:

— **Проверка документов** — сотрудник должен сверить данные ТС с документами
— **Внешний осмотр** — визуальная проверка состояния автомобиля
— **Инструментальная диагностика** — использование сертифицированного оборудования
— **Оформление результатов** — выдача диагностической карты или обоснованного отказа
— **Внесение в ЕАИСТО** — обязательная регистрация результатов в единой базе

### ⚠️ Признаки нарушений:

— Отказ в проведении техосмотра без объяснения причин
— Требование дополнительной оплаты сверх установленных тарифов
— Выдача диагностической карты без фактического проведения осмотра
— Требование проведения дополнительных работ за отдельную плату
— Невыдача документов об оплате услуг

—

## 📞 КУДА ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБАМИ

### 1. **РОССТАНДАРТ** (Федеральное агентство по техническому регулированию)

**Функции:** надзор за деятельностью операторов технического осмотра

📍 **Адрес:** Москва, Ленинский проспект, 9, стр. 2
📞 **Телефон горячей линии:** 8-800-200-87-20
🌐 **Сайт:** www.gost.ru
📧 **Email:** info@gost.ru

**Территориальное управление Росстандарта по СКФО:**
📍 г. Пятигорск, ул. Крайнего, 48
📞 **Телефон:** (8793) 39-10-04

### 2. **РОСПОТРЕБНАДЗОР**

**Функции:** защита прав потребителей

📍 **Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан:**
г. Махачкала, ул. Пушкина, 10
📞 **Телефон:** (8722) 67-39-58
🌐 **Сайт:** 05.rospotrebnadzor.ru

**Консультационный центр:** 8-800-555-49-43

### 3. **ПРОКУРАТУРА РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН**

📍 **Адрес:** г. Махачкала, ул. Дахадаева, 6
📞 **Телефон:** (8722) 68-15-87
🌐 **Сайт:** www.dagproc.ru

### 4. **УПРАВЛЕНИЕ МВД по работе с обращениями граждан**

📞 **Телефон доверия:** (8722) 62-68-92
🌐 **Сайт:** 05.мвд.рф

—

## 📝 КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

### Ваша жалоба должна содержать:

1. **Ваши данные** — ФИО, контактная информация
2. **Данные нарушителя** — название станции ТО, адрес, ФИО сотрудника
3. **Суть нарушения** — подробное описание проблемы
4. **Доказательства** — чеки, договоры, фотографии, свидетели
5. **Ваши требования** — что вы хотите получить в результате

### 📋 Способы подачи жалобы:

— **Лично** — в приемной соответствующего органа
— **Почтой** — заказным письмом с уведомлением
— **Через интернет** — на официальных сайтах ведомств
— **По телефону** — горячие линии для консультаций

### ⏰ Сроки рассмотрения:

— **Роспотребнадзор:** до 30 дней
— **Росстандарт:** до 30 дней
— **Прокуратура:** до 30 дней
— **Суд:** в зависимости от сложности дела

—

## ⚖️ СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ

### Когда обращаться в суд:

— Не удалось решить спор в досудебном порядке
— Причинен материальный или моральный вред
— Нарушены права потребителя

### Особенности судебных споров:

— **Подсудность:** по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства
— **Госпошлина:** при сумме иска до 20 000 руб. — 4% от суммы иска
— **Сроки:** исковая давность — 3 года с момента нарушения права
— **Компенсации:** материальный ущерб + моральный вред + штраф

—

## 🛡️ ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

### Ваши права в области защиты персональных данных:

— **Знать** — какие ваши данные обрабатываются и для каких целей
— **Требовать** — уточнения, блокирования или уничтожения неверных данных
— **Отзывать согласие** — на обработку персональных данных
— **Жаловаться** — в Роскомнадзор при нарушении ваших прав

**Роскомнадзор по Республике Дагестан:**
📍 г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 13
📞 Телефон: (8722) 68-20-45

—

## 📚 ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

### 🔗 Официальные ресурсы:

— **ЕАИСТО** — eaisto.gibdd.ru (проверка диагностических карт)
— **Реестр операторов ТО** — oto-register.autoins.ru
— **Росстандарт** — www.gost.ru
— **Роспотребнадзор** — rospotrebnadzor.ru

### 📖 Нормативные документы:

— Федеральный закон № 170-ФЗ «О техническом осмотре ТС»
— Постановление Правительства РФ № 1434 от 15.09.2020
— Закон «О защите прав потребителей»
— ФЗ-152 «О персональных данных»

### 💡 Советы потребителям:

1. **Сохраняйте документы** — все чеки, договоры, диагностические карты
2. **Фиксируйте нарушения** — делайте фото, записывайте время и ФИО сотрудников
3. **Не соглашайтесь на сомнительные предложения** — доплаты, «ускоренное» оформление
4. **Проверяйте результаты** — диагностическая карта должна появиться в базе ЕАИСТО
5. **Знайте свои права** — изучите основные положения законодательства

—

## 📞 НАШИ КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

**Станция технического осмотра «ОГНИ 05″**

ИП Асланкадирова Минаханум Курбановна ИНН055000289418

📍 **Адрес:** Республика Дагестан, г. Дагестанские огни, проспект Сталина 7б
📞 **Телефон:** +7 967 582-22-55
📧 **Email:** tehosmotr.ogni@mail.ru
🕐 **График работы:** Пн-Сб 8:00-17:00, Вс 9:00-15:00

### Ответственный за работу с обращениями граждан:

**Должность:** Руководитель
**Время приема:** Пн-Пт 14:00-16:00 (по предварительной записи)

### Мы гарантируем:

✅ **Рассмотрение обращений в течение 10 рабочих дней**
✅ **Письменный ответ на все обращения**
✅ **Принятие мер по устранению нарушений**
✅ **Конфиденциальность ваших обращений**

—

## ❗ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

### Помните:

— **Техосмотр — это ваша безопасность** и безопасность других участников дорожного движения
— **Качественный техосмотр** помогает выявить неисправности до того, как они станут причиной ДТП
— **Ваши права защищены законом** — не стесняйтесь их отстаивать
— **Обращайтесь за помощью** при любых сомнениях в качестве услуг

**Берегите себя и будьте внимательны на дорогах!**

—

*Данная информация носит справочный характер и основана на действующем российском законодательстве на сентябрь 2025 года. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться за консультацией к специалистам.*